בדיקה מסודרת
בודקים את המחשב לפני שמחליטים אם מדובר בתוכנה, חומרה או שדרוג.
אודות
אני עובד לבד, אז מי שמדבר איתך בטלפון הוא גם מי שמגיע, בודק את המחשב ומסביר מה אפשר לעשות.
קצת על השירות
הרבה תקלות במחשב נראות דומות מבחוץ: מחשב איטי, מסך שלא עולה, רעש חריג או תוכנה שנתקעת. בפועל, הסיבה יכולה להיות פשוטה וזולה, ולפעמים גם סימן למשהו עמוק יותר.
לכן אני מתחיל מבדיקה. מסביר מה מצאתי, מה האפשרויות, ומה העלות הצפויה לפני שממשיכים להחלפת חלקים או לעבודה גדולה יותר.
אם תיקון לא משתלם, אגיד את זה. אם שדרוג קטן יכול לסדר את הבעיה, אין סיבה להציע פתרון גדול יותר.
עקרונות שירות
בודקים את המחשב לפני שמחליטים אם מדובר בתוכנה, חומרה או שדרוג.
ההמלצה נשענת על התקלה ועל מצב המחשב, לא על הרצון למכור חלקים.
מקבלים הסבר קצר על מה קרה ומה אפשר לעשות, בלי להפוך כל תקלה להרצאה.
מסיימים עם בדיקה שהמחשב עובד, וסוגרים את הדברים הקטנים שאפשר לפספס.
תהליך עבודה
מתארים את התקלה, דגם המחשב ומה כבר ניסיתם לעשות.
אם אפשר להבין מהתיאור, תקבלו הערכת מחיר או המלצה לפני תיאום ביקור.
אני מגיע לבית הלקוח באזורי השירות ובודק את המחשב במקום.
ממשיכים רק אחרי שמבינים את העלות, החלקים והאפשרויות.
אפשר להתקשר או לשלוח וואטסאפ, ואנסה להבין מה המצב לפני שמתאמים ביקור.